En plus de 20 ans d'expérience en tant que fournisseur de services informatiques et consultant, j'ai pu constater personnellement l'importance de choisir la bonne compagnie informatique pour les petites entreprises. Du matériel et des logiciels à la sécurité du réseau et à la sauvegarde des données, votre infrastructure informatique peut faire ou défaire le succès de votre entreprise. Les partenariats que vous nouez avec votre entreprise peuvent avoir une incidence sur la façon dont les clients vous perçoivent. Il va donc de soi que le fournisseur informatique que vous choisissez pour gérer cette infrastructure doit être un expert. Toutefois, compte tenu du grand nombre d'options disponibles, le choix de la meilleure compagnie informatique ou de la meilleure compagnie de support informatique pour répondre à vos besoins peut s'avérer une tâche ardue. Dans cet article, je vous prodiguerai des conseils pour choisir la compagnie informatique qui répondra aux besoins de votre petite entreprise.
Avant toute chose, il est essentiel de comprendre les besoins informatiques de l'ensemble de votre entreprise. Cela implique de comprendre votre installation informatique actuelle et de déterminer vos besoins informatiques spécifiques. Si vous êtes le propriétaire ou le directeur de l'entreprise, ne vous fiez pas uniquement à vos propres observations. La plupart des petites entreprises ont une équipe de gestion. Pourquoi ne pas les inclure dans le processus de prise de décision ? Profitez de leurs observations pour dresser une liste exhaustive des besoins en matière de soutien. La plupart des organisations qui s'engagent dans cette voie désignent un chef d'équipe chargé de dresser une liste détaillée. Qu'est-ce qui peut vous aider à démarrer ? Avant tout, réfléchissez à l'étendue de ce que vous voulez couvrir. Voici quelques exemples :
- Combien de postes de travail avons-nous ?
- Sont-ils sous Windows ou Mac OS ?
- Combien de serveurs avons-nous et quel est leur système d'exploitation ?
- Combien de sites voulons-nous couvrir ?
- Souhaitons-nous des services sur appel ou un support informatique complets ?
Lors de l'évaluation de votre installation informatique, tenez compte de facteurs tels que le nombre d'appareils et de serveurs, l'âge et la qualité de votre matériel et de vos logiciels, ainsi que vos processus actuels de sauvegarde et de stockage des données. Ensuite, déterminez vos besoins informatiques spécifiques, tels que la sécurité du réseau, les services d'informatique en nuage, l'assistance et la maintenance informatiques. Ce faisant, prenez le temps de réfléchir à vos besoins futurs. Préparez l'avenir de votre parc informatique en tenant compte de l'évolutivité et de l'adaptabilité. Lorsque vous comprendrez quels sont vos besoins informatiques réels et ce qu'ils seront dans un avenir proche, vous serez mieux équipé pour trouver une entreprise informatique capable de répondre à ces besoins.
Il est maintenant temps de rechercher des entreprises informatiques potentielles. Il peut s'agir d'identifier des entreprises réputées dans votre région. Une astuce consiste à demander à des pairs de votre domaine d’activité de vous parler de leurs partenariats actuels. S'ils sont disposés à partager les détails des compagnies de services avec lesquelles ils ont travaillé et dont ils sont satisfaits, vous pourrez dresser plus rapidement une liste de candidats potentiels. Il est également essentiel d'évaluer l'expertise des entreprises dans votre secteur ou votre créneau. Par exemple, si vous êtes un fournisseur de soins de santé, vous pouvez rechercher une compagnie informatique ayant de l'expérience avec la conformité à l’HIPAA.
Après avoir réduit votre liste d'entreprises informatiques potentielles, il est temps de les évaluer. Il s'agit d'évaluer leur capacité technique et leur expertise, de comparer leurs prix et leurs formules, et d'analyser leur service à la clientèle et leur assistance. Il est également essentiel d'examiner leurs mesures de sécurité et de protection des données et de vérifier leurs certifications et leurs partenariats industriels. Par exemple, une compagnie informatique qui a conclu un partenariat avec Microsoft peut être mieux équipée pour fournir des solutions basées sur Microsoft.
Ensuite, il est important de mener des entrevues et de demander des propositions aux meilleures entreprises informatiques choisis. Il peut s'agir de préparer une liste de quelques questions à poser aux compagnies informatiques potentielles, de discuter des besoins et des attentes de votre entreprise en matière d'informatique et de demander des propositions et des plans de projet détaillés. Lors de l'examen des propositions, veillez à les comparer soigneusement afin de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise. Gardez à l'esprit qu'une compagnie informatique expérimentée aura mis en place une gamme de services spécifiques ou aura acquis de l'expérience dans des secteurs d'activité particuliers. Prenez le temps de lui demander si elle compte parmi ses clients d'autres entreprises présentant des profils similaires. En outre, toutes les compagnies de support informatique n'ont pas les mêmes objectifs. Par exemple, les fournisseurs MSP n'offrent généralement que des forfaits de support informatique plutôt que des services sur mesure.
Quelle est votre expérience dans notre secteur ?
Pouvez-vous donner des exemples de projets similaires sur lesquels vous avez travaillé ?
Comment gérez-vous la sécurité des données et quelles mesures allez-vous mettre en place pour protéger nos données ?
Quel type d'assistance proposez-vous ? Est-il disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7?
Disposez-vous d'un service d'assistance ou d'un système de tickets d'assistance ?
Quel est votre modèle de tarification ?
Proposez-vous différents forfaits ou échelons de prix en fonction des besoins de notre entreprise ?
Est-il possible de nous fournir des références ou des études de cas de clients précédents avec lesquels vous avez travaillé ?
Quelle est la durée de votre temps de réponse pour résoudre les problèmes techniques ?
Comment vous tenez-vous au courant des dernières technologies et tendances dans le secteur des technologies de l'informatique ?
Avez-vous des certifications ou des partenariats avec des fournisseurs de technologie qui pourraient être utiles à notre entreprise ?
Comment gérez-vous les mises à jour et les migrations de logiciels ou de matériel ?
Comment mesurez-vous la réussite des projets informatiques et comment informez-vous les clients des progrès accomplis ?
Prendre la décision finale peut s'avérer difficile, mais il est essentiel de peser soigneusement les avantages et les inconvénients de chaque compagnie informatique. Le prix peut varier en fonction du fournisseur de services, mais essayez de considérer la valeur globale offerte, et pas seulement le prix. Une façon de mettre les choses en perspective, essayé d'imaginer le coût d'un service de support sur le site et d'un service informatique. Une compagnie de support comprend généralement une équipe d'assistance et des employés chargés du développement de logiciels. Ces ressources seraient hors de portée des petites entreprises moyennes, mais avec un fournisseur de services, vous bénéficiez de toute leur expérience.
Assurez-vous que votre fournisseur de soutien au service vous propose une entente de niveau de service. Vous avez le droit non seulement de vous attendre à un service externe, mais aussi de savoir quels sont ses délais de réponse. Par conséquent, il est souvent avantageux de privilégier les partenariats et l'assistance à long terme et d'évaluer la culture de l'entreprise et sa compatibilité avec votre activité. Par exemple, si vous accordez de l'importance à la communication proactive et à la transparence dans les processus d'assistance, vous pouvez choisir une compagnie informatique ayant des valeurs similaires.
L'établissement d'un partenariat fructueux avec votre société informatique est essentiel à la réussite de votre entreprise. Cela implique de communiquer clairement les attentes et les exigences, d'organiser des réunions régulières et de faire le point sur l'avancement des travaux, et d'instaurer un climat de confiance avec le partenaire commercial grâce à la transparence et à une communication ouverte. Il est également important de revoir et d'optimiser en permanence les solutions et les services informatiques pour s'assurer qu'ils répondent à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Il convient de noter que le choix de la compagnie informatique la mieux adaptée à votre entreprise ne se fait pas en une seule décision. Les besoins informatiques de votre entreprise évolueront au fil du temps, et votre compagnie informatique doit être en mesure de s'adapter et de se développer au même rythme que vous. Par exemple, si vous développez votre activité, vous devrez peut-être mettre à niveau votre parc informatique pour prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs et d'appareils. Votre compagnie informatique doit être en mesure de fournir des solutions évolutives pour répondre à vos besoins changeants.
Un autre facteur essentiel à prendre en compte lors du choix d'une compagnie informatique est le niveau de son service à la clientèle et de son assistance. Les problèmes informatiques peuvent être frustrants et prendre du temps. Il est donc essentiel de pouvoir compter sur une entreprise informatique fiable, capable de fournir une assistance rapide et efficace en cas de besoin. Cela peut impliquer la mise en place d'un service de support ou d'un système de tickets de support, fournir une assistance à distance ou sur place si nécessaire.
Outre l'expertise technique et l'assistance à la clientèle, la sécurité est une préoccupation majeure pour les petites entreprises. Les menaces de cybersécurité sont de plus en plus nombreuses, et les petites entreprises sont souvent ciblées parce que les mesures de sécurité qu'elles ont mises en place sont moins robustes. Pour de nombreuses entreprises, il est essentiel de choisir une société informatique qui prend la sécurité au sérieux et qui peut fournir des solutions de sécurité efficaces telles que des pare-feux, des logiciels antivirus et le cryptage des données. Si vous optez pour un MSP, vérifiez s'il s'agit d'un MSP ou d'un MSSP. Vous trouverez ici plus de détails dans mon article MSP vs MSSP. En bref, un MSSP regroupera les services de sécurité et travaillera avec un état d'esprit de "sécurité d'abord" sur chaque projet et application. Certains MSSP proposent des services de sécurité par l'intermédiaire d'un fournisseur indépendant spécialisé dans la sécurité.
Lors de l'évaluation des entreprises informatiques, il est également important de tenir compte de leurs prix et de leurs forfaits. Bien qu'il soit tentant de choisir l'entreprise qui propose le prix le plus bas, il est important de tenir compte de la valeur globale qu'elle offre. Par exemple, une entreprise dont le prix est légèrement plus élevé peut offrir des solutions de sécurité plus robustes ou une meilleure assistance à la clientèle. En outre, elle peut inclure un temps de service pour chaque appareil couvert. Une compagnie de services qui prend ces mesures peut valoir bien plus qu'une compagnie qui propose une structure de paiement à l'utilisation.
Il est essentiel de choisir une compagnie qui s'aligne sur les valeurs et la culture de votre entreprise. Votre compagnie informatique sera un partenaire de la réussite de votre entreprise, il est donc important de choisir une compagnie avec laquelle vous vous sentez à l'aise pour travailler. Recherchez une entreprise qui partage vos valeurs et votre vision et qui s'engage à établir une relation à long terme avec votre entreprise.
Si l'expertise technique est un critère important à prendre en compte, il est également important de considérer les compétences en communication d'une compagnie informatique. Votre compagnie informatique doit être en mesure d'expliquer des concepts techniques complexes dans un langage simple et de communiquer efficacement avec le personnel technique et non-technique. Il peut s'agir de fournir des mises à jour régulières et des rapports de suivi, d'expliquer les problèmes techniques en termes faciles à comprendre et de proposer des formations pour aider votre personnel à comprendre et à utiliser les nouvelles technologies.
Pensez à la localisation de votre compagnie informatique. Bien que le support à distance soit de plus en plus courant, il peut arriver que vous ayez besoin d'une assistance sur place ou de réunions en personne. Le choix d'une compagnie informatique située à proximité de votre entreprise peut vous permettre d'obtenir plus facilement l'assistance dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.
Enfin, il convient de tenir compte de l'emplacement de votre société informatique. Bien que le support à distance soit de plus en plus courant, il peut arriver que vous ayez besoin d'une assistance sur place ou de réunions en personne. Le choix d'une société informatique située à proximité de votre entreprise peut vous permettre d'obtenir plus facilement l'assistance dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
En conclusion, le choix de la bonne compagnie informatique pour votre petite entreprise est une décision cruciale qui peut avoir un impact sur le succès de votre entreprise. En comprenant vos besoins informatiques, en recherchant des entreprises informatiques potentielles, en les évaluant soigneusement et en établissant un partenariat fructueux, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est munie des meilleures solutions et services informatiques. N'oubliez pas que le choix de la bonne compagnie informatique est un investissement dans la croissance et la réussite de votre entreprise, alors prenez le temps de faire un choix judicieux.
Le choix de la bonne compagnie informatique pour votre petite entreprise nécessite l'examen attentif de divers facteurs, notamment les besoins informatiques de votre entreprise, l'expertise technique et le service à la clientèle de la compagnie informatique, la sécurité, les prix et la compatibilité avec la culture et les valeurs de votre entreprise. En prenant le temps d'évaluer soigneusement les entreprises informatiques potentielles et d'établir un partenariat fructueux, vous pouvez vous assurer que votre entreprise dispose des meilleurs services et solutions informatiques possibles pour soutenir sa croissance et sa réussite. N'oubliez pas que votre partenaire informatique est un partenaire essentiel à la réussite de votre entreprise, alors choisissez-le intelligemment.
