À la recherche de sociétés de services informatiques gérés ? Vous cherchez probablement une expertise pour gérer la technologie de votre entreprise. Les principaux fournisseurs proposent une gamme de solutions, de la cybersécurité à la gestion des services nuage, conçues pour rationaliser les opérations. Cet article examine les avantages, les aspects importants et les entreprises leaders en 2024 Nous vous fournirons également les informations nécessaires pour trouver un partenaire informatique de confiance.
Les services informatiques gérés désignent un large ensemble de tâches et de fonctions externalisées à des fournisseurs tiers, également appelés fournisseurs de services gérés (MSP). Ces services comprennent :
Surveillance du réseau
Conseil en informatique
Cybersécurité
Services Cloud
Services de téléphonie IP
Service d'assistance
Le rôle principal de ces fournisseurs est de superviser de manière proactive l'informatique et la gestion de l'infrastructure d'une organisation, minimisant les temps d'arrêt du service, résolvant les problèmes et répondant efficacement aux besoins techniques.
Bien qu'il existe de nombreuses raisons de collaborer avec des prestataires de services gérés, la plupart des entreprises le font pour maximiser la productivité et réduire la complexité. Dans d'autres cas, les organisations choisissent d'utiliser l'informatique des sociétés de services gérés pour accomplir des tâches complexes pour lesquelles il n'y a pas de support interne. Les MSP garantissent l'efficacité, la sécurité et les performances optimales de leur infrastructure informatique, en fournissant un support proactif pour des opérations technologiques sans heurts. Cela permet aux équipes internes de se concentrer sur les fonctions essentielles de l'entreprise, sans la distraction de la gestion des activités informatiques quotidiennes.
L'objectif ultime de ces services est de :
Décharger les tâches techniques générales auprès d'experts, réduisant ainsi les coûts et améliorant la qualité des services
Permettre aux équipes internes de se concentrer sur les fonctions essentielles de l'entreprise au lieu des tâches administratives liées à l'informatique
Faciliter l'expansion rapide de l'entreprise en atténuant les coûts importants habituellement associés à l'expansion des datacenters et de l'infrastructure informatique.
En essence, les services informatiques gérés offrent aux entreprises une solution gérée complète. Pensez aux MSP comme à des départements informatiques externalisés. Cela permet aux organisations de puiser dans un ensemble de services spécialisés et de solutions technologiques évolutives disponibles chez les prestataires de services gérés. Par conséquent, ils améliorent non seulement la productivité, mais aussi réalisent des économies de coûts et améliorent la qualité globale du service.
L'un des principaux avantages des services informatiques gérés est la possibilité de réaliser des économies. En voici quelques exemples :
Chez Syslogic, nous avons pu réduire le budget informatique annuel d'un client de 35 % en auditant simplement leurs services et flux de travail. Nous avons ensuite mis en œuvre des changements de fournisseurs de services qui ont réduit leur empreinte de support et leurs paiements de services excessifs.
Ces services sont souvent proposés sur une base d'abonnement, ce qui permet de réaliser des économies importantes sur les budgets informatiques.
En moyenne, les organisations dépensent 2 000 $ ou plus par mois pour des services informatiques gérés, ce qui permet une prévisibilité des coûts et une budgétisation maîtrisée. Cet investissement inclut une surveillance proactive qui contribue en elle-même à la continuité des activités commerciales en éliminant les temps d'arrêt.
Opter pour un fournisseur de services informatiques gérés élimine le fardeau financier de la maintenance des ressources informatiques internes, ce qui inclut des matériels coûteux et un personnel spécialisé. Au lieu de cela, ces prestataires de services gérés offrent une alternative économique via des services d'externalisation qui englobent des solutions de gestion, un support réseau et des services technologiques, conçus pour optimiser les performances opérationnelles des petites et moyennes entreprises locales. De plus, les capacités de surveillance 24/7 de ces fournisseurs de services assurent que tout problème informatique est identifié et résolu rapidement, réduisant les temps d'arrêt et maintenant les opérations commerciales continues.
Les services informatiques gérés vont au-delà de la simple résolution de problèmes. Ces fournisseurs améliorent les solutions de sécurité, protégeant les systèmes d'entreprise vitaux contre les menaces cybernétiques, ce qui est une considération cruciale dans notre climat actuel de cybersécurité. Avec un fournisseur de services informatiques gérés, les entreprises s'équipent non seulement d'une infrastructure technologique et de services robustes, mais se positionnent également pour une croissance future grâce à des initiatives stratégiques telles que la transformation numérique et le développement de logiciels.
En résumé, un partenariat avec un fournisseur de services informatiques gérés peut entraîner :
Des économies de coûts substantielles
Accès à des technologies et une expertise avancées
Sécurité renforcée
Efficacité opérationnelle améliorée
Évolutivité
Temps de réponse et de résolution plus rapides
Ce partenariat permet aux entreprises de suivre les évolutions technologiques et de se positionner en tête de file.
Lors du choix d'un fournisseur de services informatiques gérés, plusieurs facteurs cruciaux doivent être pris en compte. Le bilan du fournisseur, sa capacité à offrir des solutions personnalisées et complètes, et sa compétence à combler les lacunes en compétences doivent être examinés. Ces informations peuvent fournir des informations précieuses sur la capacité du fournisseur à répondre aux besoins de votre entreprise.
Un fournisseur de services fiable doit offrir des solutions personnalisées et complètes, et démontrer sa compétence à combler les lacunes en compétences. Cela reflète sa profonde expérience dans le secteur et ses capacités de produits. De plus, l'évolutivité est un facteur clé à prendre en compte. Les services doivent pouvoir croître avec votre entreprise, et les conditions du contrat, y compris les prix, doivent être claires et avantageuses pour un engagement à long terme.
Les fournisseurs de services informatiques gérés fiables doivent également avoir un plan robuste de reprise après sinistre en place. Cela devrait inclure des mesures proactives de sauvegarde et de sécurité des données. Ces mesures ne montrent pas seulement l'engagement du fournisseur envers la protection des données, mais garantissent également le fonctionnement continu de votre entreprise en cas de catastrophe.
Enfin, une communication efficace et un service client rapide et dédié sont fondamentaux. Ces caractéristiques garantissent que les défis informatiques sont rapidement résolus et que la continuité des activités commerciales est maintenue.
Lors du choix d'un premier fournisseur de services informatiques gérés au Canada, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte pour s'assurer que le fournisseur peut répondre efficacement et efficacement aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici un examen complet de ces facteurs :
Un trait significatif parmi les principaux fournisseurs de services informatiques gérés est leur présence stratégique dans les grandes villes canadiennes telles que Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary, Edmonton et Ottawa. Cette présence urbaine soutient non seulement l'infrastructure nécessaire aux services technologiques premium, mais aussi signifie une connaissance locale robuste et une disponibilité immédiate des services. Pour les entreprises, choisir un fournisseur de services informatiques gérés avec des bureaux dans ces lieux centraux signifie une meilleure accessibilité et un support sur site plus rapide, ce qui est crucial pour maintenir des opérations commerciales continues et une résolution efficace des problèmes informatiques.
La taille d'un fournisseur de services gérés indique souvent sa capacité à gérer des besoins clients divers. Allant des petites entreprises de moins de 50 employés aux grandes entreprises employant plus de 1 000 employés, l'échelle d'un fournisseur de services gérés peut grandement influencer les types de services et de solutions qu'il peut offrir. Les fournisseurs de taille moyenne à grande ont généralement les ressources pour offrir des solutions plus complètes, y compris des services de gestion informatique, de conseil stratégique et des services de cybersécurité, qui sont cruciaux pour soutenir des environnements complexes et des transformations numériques étendues.
Les meilleurs fournisseurs de services informatiques gérés au Canada offrent une large gamme de services. Cela inclut non seulement des services informatiques gérés fondamentaux, mais s'étend également à des offres spécialisées telles que des conseils en cloud, des mesures de cybersécurité, des conseils ERP et des services de conseil et d'intégration de systèmes informatiques plus larges. La capacité à fournir une suite complète de services est un indicateur important d'un fournisseur de services gérés de premier plan. Il garantit que tous les aspects de votre infrastructure informatique sont gérés de manière exhaustive, de la formulation initiale de la stratégie à la gestion et à l'optimisation continues.
De nombreux principaux fournisseurs de services informatiques gérés desservent et offrent des services principalement aux petites et moyennes entreprises de divers secteurs, notamment les services aux entreprises, les services financiers, la fabrication et même le gouvernement. Cette focalisation sectorielle spécifique suggère une compréhension plus profonde des défis uniques et des exigences particulières propres à ces domaines. Lors du choix d'une entreprise de services informatiques gérés, envisagez-en une qui a une solide expérience dans votre secteur pour vous assurer qu'elle peut fournir les solutions et le soutien les plus pertinents et efficaces.
Les avis et les évaluations des clients sont précieux lors de l'évaluation des fournisseurs potentiels de services informatiques gérés. Des évaluations élevées et des avis positifs reflètent généralement la capacité d'un fournisseur à offrir des solutions informatiques de qualité de manière cohérente. De plus, la longévité dans l'industrie informatique est un témoignage de l'expérience et de la stabilité d'un fournisseur de services informatiques gérés. Les fournisseurs qui opèrent depuis plus d'une décennie ont probablement établi des processus affinés et une expertise profonde dans la gestion d'environnements informatiques complexes, ce qui peut bénéficier considérablement à votre entreprise.
Les services informatiques gérés ne sont pas une solution universelle. Certaines industries ont des exigences et des réglementations spécifiques qui doivent être respectées. Par conséquent, les services informatiques gérés spécifiques à l'industrie sont cruciaux pour aligner les entreprises avec ces normes et réglementations. Par exemple, Mainstream Technologies excelle dans la fourniture de solutions cloud sur mesure uniquement pour l'industrie du commerce. Ils se concentrent sur :
La santé du système
Infrastructure technologique
Traitement des arriérés de projet
Problèmes de performance
Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent grandement bénéficier des services informatiques gérés. Ces entreprises peuvent réaliser des économies de coûts importantes en externalisant les tâches informatiques, réduisant ainsi les dépenses liées aux salaires, aux avantages sociaux et à la formation par rapport au maintien d'une équipe informatique interne.
S'engager dans des services informatiques gérés peut offrir aux PME :
Accès à l'expertise et aux technologies avancées
Amélioration de la productivité globale de l'entreprise, permettant aux petites entreprises de rivaliser avec de plus grands concurrents
Des plans de services informatiques gérés personnalisables qui correspondent à leurs besoins spécifiques et à leurs contraintes budgétaires.
Les services informatiques gérés offrent également des options de mise à l'échelle pour les petites entreprises. Cela leur permet d'ajuster leurs capacités informatiques à mesure que leur entreprise se développe. Cette flexibilité est cruciale pour les PME, qui ont souvent des besoins fluctuants et des ressources limitées.
En fin de compte, en exploitant les services informatiques gérés, les PME peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant que leurs besoins informatiques sont adéquatement satisfaits.
La cybersécurité joue un rôle crucial dans les services informatiques gérés et l'hébergement. Les fournisseurs de services informatiques gérés mettent en œuvre des mesures avancées de cybersécurité telles que :
Chiffrement - en transit et au repos sur les points d'extrémité
Systèmes de détection des intrusions - audits et surveillance active
Surveillance continue du réseau
Alertes en temps réel
Mises à jour régulières des logiciels
Correctifs de sécurité
Ces mesures protègent contre les menaces évolutives et garantissent l'intégrité des données.
Les services informatiques gérés se spécialisent également dans une connaissance détaillée des exigences réglementaires spécifiques à l'industrie. Cette spécialisation aide les organisations à réaliser des évaluations des risques et à maintenir la conformité avec diverses normes, notamment HIPAA, PCI-DSS et GDPR. Cette focalisation sur la conformité est cruciale, en particulier dans les industries où les violations de la sécurité des données peuvent entraîner des amendes importantes et des dommages à la réputation.
Outre ces mesures, renforcer la cybersécurité inclut également la fourniture d'outils tels que des logiciels antivirus et des pare-feu, la réalisation de mises à jour de sécurité régulières et la sensibilisation des employés pour renforcer la conscience de la sécurité. Cette approche globale garantit que les entreprises sont protégées contre les menaces de sécurité potentielles.
Un aspect crucial des services de cybersécurité qu'un fournisseur de solutions offrirait est la détection et la réponse gérées (MDR). MDR est devenu un service absolument indispensable pour les besoins commerciaux. MDR va au-delà de la simple détection antivirus standard et emploie un partenariat avec un centre opérationnel de sécurité (SOC). Le personnel de support technique en direct du SOC surveille en temps réel les signaux sur les points d'extrémité des clients. Les activités suspectes sont signalées par le support de sécurité au MSP. En conséquence, le MSP peut agir rapidement pour résoudre les événements suspects.
De plus, les fournisseurs de services informatiques gérés offrent des solutions de cybersécurité évolutives comme les services informatiques gérés dans le cloud et les services de sécurité gérés. Ces services sont assortis de mesures de sécurité complètes et d'options de récupération robustes pour accommoder la croissance et les changements de l'entreprise.
Dans l'ensemble, le rôle de la cybersécurité dans les services informatiques gérés est significatif, garantissant que les entreprises sont protégées contre les menaces cybernétiques tout en maintenant la conformité réglementaire.
L'évaluation de la performance des fournisseurs de services informatiques gérés est cruciale pour garantir la qualité et l'efficacité des services. Les fournisseurs utilisent des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la performance, suivre les offres de services pour les améliorer et maintenir la compétitivité.
La satisfaction client KPI tels que :
Net Promoter Score
Taux de désabonnement
Taux de résolution au premier contact
Taux de résolution au premier niveau
Les KPI sont essentiels pour évaluer la qualité du service client d'un fournisseur. Ces indicateurs fournissent des informations précieuses sur la capacité du fournisseur à répondre aux besoins des clients et à résoudre efficacement les problèmes.
Le taux de conformité aux accords de niveau de service (SLA) et le temps moyen de résolution sont des mesures critiques pour évaluer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services d'un fournisseur. Ces mesures indiquent dans quelle mesure un fournisseur répond à ses obligations contractuelles et à quelle vitesse il résout les problèmes.
Les mesures du service desk, en revanche, se concentrent sur les statistiques liées à la résolution. Pendant ce temps, les KPI fournissent une vue plus large de l'efficacité des processus commerciaux, y compris les taux d'utilisation des techniciens. En examinant ces indicateurs de performance, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles collaborent avec un fournisseur de services informatiques gérés fiable et efficace.
Les études de cas fournissent une perspective du monde réel sur les avantages de collaborer avec des fournisseurs de services informatiques gérés. Par exemple, une start-up a pu maintenir une satisfaction et une productivité élevées des employés sans une importante équipe informatique interne en externalisant les tâches de support informatique à un prestataire de services gérés.
Une entreprise manufacturière a atteint une plus grande efficacité opérationnelle et a réduit les temps d'arrêt de production grâce à la gestion continue des réseaux et à la surveillance fournis par les services informatiques gérés. Pendant ce temps, une agence de marketing a rationalisé ses opérations après qu'un MSP a géré ses applications SaaS, libérant ainsi le personnel pour se concentrer sur la livraison de leurs solutions créatives de base, le tout grâce à ses services gérés. Ces exemples montrent clairement que les services gérés jouent un rôle crucial dans l'amélioration des opérations commerciales dans diverses industries.
Dans un autre cas, une entreprise de logistique a optimisé la gestion de la chaîne d'approvisionnement et amélioré la prestation de services grâce à des conseils en big data et au développement d'applications personnalisées orchestrés par des services informatiques gérés. Enfin, une chaîne de vente au détail a amélioré la satisfaction de la clientèle et l'efficacité opérationnelle grâce à des services d'analyse de données et de renseignement d'affaires fournis par un MSP, garantissant que les décisions sont guidées par les données. Ces histoires à succès soulignent les avantages potentiels et le pouvoir transformateur des services informatiques gérés.
Les services informatiques gérés offrent aux entreprises un moyen de décharger les tâches techniques générales à des experts, réduisant les coûts, améliorant la qualité du service et libérant les équipes internes pour se concentrer sur les fonctions commerciales de base. En s'associant à un fournisseur de services informatiques gérés, les entreprises peuvent accéder aux dernières technologies et expertises, améliorer la sécurité, augmenter l'efficacité opérationnelle et adapter les services à leur croissance.
En conclusion, les avantages potentiels des services informatiques gérés sont vastes, offrant aux entreprises un avantage stratégique dans le monde numérique d'aujourd'hui. Si vous cherchez à optimiser vos opérations informatiques, réduire les coûts et améliorer l'efficacité, envisager un partenariat avec un fournisseur de services informatiques gérés pourrait être la clé pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Les services informatiques gérés sont des tâches et des fonctions externalisées fournies par des prestataires tiers, comprenant la surveillance des réseaux, le conseil en informatique, la cybersécurité et les services cloud.
Le partenariat avec des entreprises de services informatiques gérés offre des économies de coûts, un accès à des technologies et des expertises avancées, une amélioration de la sécurité, de l'efficacité opérationnelle et de la scalabilité, ce qui en fait un avantage stratégique pour les entreprises.
Lors du choix d'un fournisseur de services informatiques gérés, il est important de prendre en compte son expérience, sa capacité à personnaliser les solutions, sa scalabilité, sa sécurité et son service client. Ces facteurs sont cruciaux pour prendre une décision éclairée.
La cybersécurité joue un rôle crucial dans les services informatiques gérés en mettant en œuvre des mesures avancées de sécurité des réseaux et de gestion de la conformité pour protéger les entreprises et leurs données contre les menaces cybernétiques.
Les petites entreprises peuvent bénéficier des services informatiques gérés en ayant accès à des expertises, des technologies cloud, des économies de coûts, une amélioration de la productivité et des solutions scalables qui s'adaptent à leur croissance. Cela peut les aider à optimiser leurs opérations et à soutenir leur succès à long terme.
